Tema del Día

COMPENSACIÓN

La Ley protege y obliga al comprador a informarse responsablemente

Llegó diciembre y con este mes las habituales compras para la Navidad. Gran parte de la energía y recursos de las familias gira en torno a esta época por lo que es conveniente reflexionar cómo invertirlos.

PORTOVIEJO Luego de la Navidad los artefactos que se compran empiezan a dar problemas en febrero o marzo, ya sea por el mal uso, por variaciones de voltaje o porque algunos son falsificados explica el técnico Manuel Mendoza de electrónica García

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Lunes, 1 Diciembre 2008 22:24

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Eldiario.com.ec María Vera y Carlos Bello están concientes de ello y este año buscan, antes que cualquier otra cosa, seriedad y garantía en los almacenes.
Así es. Antes que buscar el regalo que se llevarán a su hogar, ellos visitaron todos los almacenes de la ciudad y preguntaron por la garantía de reposición.
Es que hace un año compraron una lavadora que a los 15 días de haberla usado se les dañó y como la compra fue en efectivo la casa comercial que les vendió no les repuso el electrodoméstico.
"Hoy sigo lavando a mano a pesar de que gastamos nuestros ahorros en la lavadora, por eso ahora buscamos la garantía total", dijo María Vera, quien admiraba en la vitrina de un almacén la cocina que quiere de regalo en la próxima Navidad.
Tras haber narrado su experiencia, la pareja admitió no saber que existe una Ley de Defensa del Consumidor y cómo hacer para activar los derechos consagrados en los 99 artículos de la misma. "De haber sabido que podía reclamar en la Defensoría del Pueblo o en la Intendencia hubiera denunciado", agregó Bello.

Protección
La Ley protege al consumidor, entre otras cosas, de la publicidad engañosa o abusiva, de los métodos comerciales coercitivos o desleales, explicó el defensor del Pueblo, José Macías. quien refirió que desde enero a octubre ha procesado 90 reclamos de personas afectadas por los daños de los artículos que compraron en la Navidad pasada y que en su gran mayoría han sido resueltos favorablemente para el consumidor.

Publicidad engañosa
Un producto parece no existir si no cuenta con un anuncio publicitario. Pero ¿Cuánto de verdad hay detrás de un anuncio? ¿Es cierto todo lo que detalla una etiqueta?
En esta época del año, el consumidor, además de dejarse persuadir por la publicidad, debe conocer que la Ley lo protege de los anuncios que induzcan a errores en la elección del bien o servicio que puedan afectar su derecho.
Pero esa misma Ley obliga al comprador a informarse responsablemente de las condiciones de uso de los bienes y servicios a consumirse, manifestó el intendente de Policía, Alfredo Poggi, quien afirmó que los representantes de las casas comerciales están concientes que deben acatar la Ley para evitar medidas ejemplarizadoras.
Añadió que ya hubo una reunión con los representantes de los almacenes donde los exhortó a que exhiban los precios de los produtos, las tasas de interés vigentes para las ventas a crédito y así eviten recurrir a publicidad engañosa y ofertas que no lo son. Sin embargo, en dos almacenes consultados respondieron que no se han reunido, pero que están concientes de que tienen que cumplir la Ley.

Exhibir precios
La Ley, en su artículo 9 dice que "todos los bienes a ser comercializados deben exhibir sus precios, peso y medidas, de acuerdo a la naturaleza del producto".

Compras con tarjeta
El precio para el pago con tarjeta de crédito, será el mismo precio que al contado, según lo establece la Ley de Defensa del Consumidor en el artículo 50.

Defectos y vicios ocultos
Según el artículo 20 sobre defectos y vicios ocultos, el consumidor podrá optar por la rescisión del contrato, la reposición del bien o la reducción del precio, sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios, cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que la hagan inadecuada o disminuyan de tal modo su calidad o la posibilidad del uso al que habitualmente se le destine, que, de haberlos conocido el consumidor, no la habría adquirido o hubiera dado menor precio por ella.
El artículo 22 establece que cuando un bien objeto de reparación presente defectos relacionados con el servicio realizado e imputables al prestador del mismo, el consumidor tendrá derecho, dentro de los noventa días contados a partir de la recepción del bien, a que se le repare sin costo adicional o se reponga el bien en un plazo no superior a treinta días, sin perjuicio a la indemnización que corresponda. Si se hubiere otorgado garantía por un plazo mayor, se estará a este último.

La venta de televisores amenazada por cambios
Esta es la época en la que la venta de televisores se dispara, y es justamente ahora que el Gobierno sugiere abstenerse de comprar estos aparatos.
La Superintendencia de Telecomunicaciones recomienda al público en general abstenerse de comprar televisores con tecnología digital porque Ecuador aún no adopta un estándar técnico definitivo.
La compra de televisores con uno u otro estándar digital constituye un riesgo ante la eventualidad de que dicho formato no sea aplicado por el país.
Según el radioténico, Manuel Mendoza, el cambio de la norma NTSC, que es la que utiliza Ecuador, no será de la noche a la mañana, por lo que mal haría la gente en abstenerse de comprar televisores si es que había planificado hacerlo.
Igualmente explica que si eso ocurre el Gobierno debe brindar las facilidades y poner a disposición del público los convertidores de señal, que confío será así.
No obstante, agregó, la Superintendencia de Telecomunicaciones tiene la obligación de informar y sugerir que se van a dar esos cambios para evitar reproches.
Pero la colectividad desconoce el cambio de señal análoga a digital que se prepara y más aún la sugerencia que está haciendo el régimen.
En los almacenes consultados aparentemente desconocen el tema, sin embargo, confían en que la venta de televisores no resulte afectada.
Ruth Martínez confirmó que las ventas navideñas se apuntalan en la línea de audio y video, y existe expectativa en la nueva tecnología, como son los televisores plasma o LCD, que justamente el gobierno sugiere abstenerse de comprar.

Estimaciones de compra
Estimaciones estadísticas revelan que 8,7 de cada 10 hogares del país poseen al menos un televisor y el 20 por ciento tiene planeado comprar otro en los próximos meses.

Ventas de televisores
Sólo en Portoviejo, almacenes Comandato vendió aproximadamente 400 televisores en la Navidad del año pasado, confía en que la sugerencia del gobierno no baje la cifra.

Foro de televisión
El tema del cambio de señal se tratará en un foro de Televisión Digital Terrestre en América Latina y el Caribe, el 4 y 5 de diciembre en Cuenca.

El espíritu de la navidad llegÓ con diciembre
Estamos a 24 días de la Navidad. El espírutu de una de las fiestas más esperadas del año está en todas partes, en las vitrinas de las tiendas decoradas para la ocasión; en el rojo y verde de los adornos tradicionales; en los villancicos que suenan y resuenan en todos lados y especialmente en la mente y el corazón de los niños que esperan los juguetes.
Esta será una semana en la que el consumidor con estabilidad laboral va a sentirse con mayor predisposición a gastar, debido a que hoy es quincena y de aquí hasta el 24 de diciembre percibirá una mayor cantidad de dinero -el que tiene una dependeincia laboral- debido a que con motivo de estas fiestas se paga también el décimo tercer sueldo.
Las promociones y ofertas de productos y servicios están a la orden del día a través de todos los medios de difusión posible.
Millones de dólares se invierten en campañas publicitarias en esta época del año. Desde mediados de octubre, el público ha visto invadidos los espacios de los medios de comunicación con avisos que hacen referencia a la calidad de productos o la tecnología que los soporta.
Las promociones y ofertas de productos están a la orden del día y a través de todos los medios de difusión. Promociones de descuento, créditos sin garante, regalos y ofertas seducen a consumidores.

OPINIONES
Llegamos a la conclusión que es conveniente comprar a crédito que de contado, porque si se daña lo que se compra el almacén se preocupa en arreglar para que le sigan pagando”.
María Vera
Ama de casa

Las personas no deben dejarse llevar por la euforia consumista que suele invadir en estas fechas. Es aconsejable recorrer almacenes, pedir proformas y garantía”.
José Macías
Defensor del Pueblo

No hemos tenido reclamos, somos muy apegados a lo que establece la Ley y nuestros clientes se benefician de la garantía que tienen todos nuestros productos”.
Ruth Martínez
Jefa de Almacén