Pacifictel pierde un millón por llamadas satelitales

La Comisaría de Policía, basada en la Ley de Defensa del Consumidor, ordenó a la empresa Pacifictel la refacturación del minuto de llamadas satelitales a 87 centavos más impuestos a cada uno de los reclamantes por los excesivos costos que fueron planillados en el 2006.

Ampliar RECLAMO Entre agosto y septiembre del 2006, los afectados por la sobrefacturación de llamadas satelitales mantuvieron reuniones en Pacifictel, sin ningún resultado
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John Navarrete, comisario de Policía, indicó que luego de varias semanas de análisis de las pruebas que formaban el cuerpo jurídico de la demanda contra Pacifictel, por la sobrefacturación en las llamadas, más el informe del peritaje realizado por el Núcleo de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos, se logró determinar responsabilidades en este caso y emitir el fallo final.



Pérdidas

El error técnico de Pacifictel en el cobro de llamadas satelitales le representa un perjuicio de cerca del millón de dólares, según el informe del peritaje que realizó a inicios de este año Francisco Cedeño, perito designado por el mencionado gremio de profesionales.

La pérdida se establece considerando que el costo real del minuto de llamada satelital es 4 centavos, según resolución del Consejo Nacional de Telecomunicaciones, publicada en el registro Oficial del 23 de octubre del 2003.

En Pacifictel se conoció que a los reclamantes por el alto costo de las llamadas a barcos, no se les ha suspendido el servicio telefónico convencional, cuyo consumo no han pagado.



Informe

La autoridad en su fallo establece que no hubo publicidad engañosa sino un error técnico en el mensaje de las operadoras automáticas, que ofrecían el minuto de llamada a barco o satelital a 87 centavos más los impuestos de rigor. El costo final es de 1,07 dólares.

Según el fallo, la refacturación a los más de 300 reclamantes deberá cumplirse en el plazo de 8 días y aplicarse a las planillas emitidas desde el primero de enero hasta el 4 de octubre del 2006. Asimismo, se ordena el restablecimiento del servicio en caso de que haya sido suspendido. No se considera la aplicación de multa alguna por cuanto en autos no consta que Pacifictel haya incurrido en la infracción de haber promovido publicidad engañosa, ni que la facturación haya sido producto de un acto mal intencionado, sino que corresponde a una falla del sistema no imputable a la empresa, explicó Navarrete.

La resolución del fallo fue comunicada con fecha 26 de junio a Pacifictel y al abogado que patrocinó la demanda en contra de la sobrefacturación en consumo de las citadas llamadas. Pacfictel tiene 3 días para apelar el fallo, plazo que se cumple hoy, dijo el comisario Navarrete.

John Navarrete

COMISARIO

“Pacifictel no ha incurrido en ningún delito, sólo hubo un error técnico que no amerita sanción, pero tiene que refacturar”.

Guadalupe Cedeño

AFECTADA

“Es bueno saber que tras un año de reclamos se haga justicia a nuestro pedido. Yo aspiro a la inmediata refacturación”.

Alberto Palacios

DEFENSOR

“Las evidencias y el peritaje no da lugar a apelación alguna, ya todo está juzgado. Pacifictel tiene que pagar el error”.



PROMOCIÓN

Mientras Pacifictel insiste que el costo de llamada satelital es de 4 dólares, en las cabinas particulares se ofrece a 2 dólares.